Pravilnik o vračilih

1. Kdo stoji za tem pravilnikom

Ta pravilnik o vračilih velja za vsako naročilo na 360loot, trgovini, ki jo upravlja 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Združene države Amerike. Našo podporo dosežeš na [email protected].

Dopolnjuje naše Pogoje poslovanja in praktično pojasnjuje, kako se uporabljata 7. in 8. točka teh Pogojev. Ob neskladju veljajo Pogoji.

2. Kaj prodajamo

Prodajamo izključno digitalne izdelke — aktivacijske ključe, licenčne kode, naročnine in darilne kartice. Fizične pošiljke ni. Tvoj ključ se prikaže na tvojem računu in ti ga pošljemo po e-pošti, običajno v nekaj minutah po potrditvi plačila.

Ker je izdelek koda, ključa, ki ti je bil že razkrit, ni mogoče vzeti nazaj. Zato spodnja pravila ločijo med ključi, ki si jih videl, in tistimi, ki jih nisi.

3. Preklic, preden je ključ razkrit

Kot potrošnik v EU ali Združenem kraljestvu imaš običajno 14 dni za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo. Pri digitalni vsebini, dobavljeni takoj, ta pravica preneha, ko se dobava začne s tvojim izrecnim soglasjem, ki ga daš ob zaključku nakupa.

Dokler tvoj ključ ni bil razkrit ali dostavljen, lahko naročilo prekličeš in prejmeš celotno vračilo. Piši nam s številko naročila in naročilo bomo preklicali.

4. Kdaj zamenjamo ali vrnemo denar

Zadevo uredimo, če:

tvoj ključ ni bil nikoli dostavljen;
tvoj ključ ni veljaven ali je bil ob dostavi že uporabljen;
platforma ključ zavrne ali ta aktivira drug izdelek od opisanega;
ključ ne velja v regiji, navedeni na strani izdelka;
založnik ključ prekliče brez tvoje krivde;
ti je bilo isto naročilo zaračunano dvakrat.

Najprej ponudimo delujoč nadomestni ključ. Če ga v razumnem času ne moremo zagotoviti, ti celoten znesek vrnemo na izvirno plačilno sredstvo.

5. Kdaj vračilo ni mogoče

Vračila ne moremo izvesti, kadar:

je bil ključ uspešno unovčen ali aktiviran;
si si premislil, potem ko ti je bil ključ razkrit;
si kupil ključ za drugo regijo, platformo ali izdajo, kot si želel, pravilni podatki pa so bili navedeni na strani izdelka;
je bila darilna kartica ali naročniška koda uporabljena v celoti ali delno;
je tvoj račun na platformi začasno onemogočen ali blokiran oziroma tvoja strojna oprema ne ustreza sistemskim zahtevam, ki jih je objavil založnik;
reklamacija prispe k nam več kot 30 dni po dostavi, razen če ti zakonodaja tvoje države daje daljši rok.

Tvoje zakonske potrošniške pravice s tem niso okrnjene.

6. Kako oddaš reklamacijo

Prijavi se in uporabi Kontakt → Prijavi težavo z naročilom. Obrazec zahteva številko naročila, prizadeti ključ in opis težave ter omogoča pripenjanje dokazil.

Priloži posnetek zaslona s točnim sporočilom o napaki, ki ga prikaže platforma. Reklamacije z jasnimi dokazili rešimo bistveno hitreje, saj je treba večino primerov pred zamenjavo ključa potrditi pri našem dobavitelju.

Preden se obrneš na nas, ključa ne poskušaj aktivirati drugje, ga preprodati ali javno deliti — pozneje reklamacije pri dobavitelju morda ne bomo mogli potrditi.

7. Koliko časa traja vračilo

Na vsako reklamacijo odgovorimo v 24 urah in si prizadevamo, da jo rešimo v 5 delovnih dneh; primeri, ki zahtevajo potrditev dobavitelja, lahko trajajo dlje.

Ko je vračilo odobreno, sredstva vrnemo na izvirno plačilno sredstvo v 14 dneh. Kako hitro so nato vidna, je odvisno od tvoje banke ali izdajatelja kartice, kar običajno doda še nekaj delovnih dni.

Plačila v kriptovaluti vrnemo v isti kriptovaluti na naslov denarnice, ki nam ga sporočiš. Tečaji se spreminjajo, zato se lahko vrednost, ki jo prejmeš v domači valuti, razlikuje od vrednosti ob plačilu. Omrežnine se ne vračajo.

8. Pogovori se z nami, preden sprožiš spor

Če je z naročilom kaj narobe, se najprej obrni na nas — skoraj vsak primer rešimo še isti dan z nadomestnim ključem. Sprožitev povračila prek banke brez stika z nami se običajno rešuje dlje in lahko privede do začasne onemogočitve računa, dokler spor traja.

Potrošniki v EU lahko uporabijo tudi platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov na ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Spremembe tega pravilnika

Pravilnik lahko posodobimo. Za tvoje naročilo velja različica, ki je veljala ob njegovi oddaji; datum začetka veljavnosti je naveden na vrhu te strani.

10. Kontakt

Vprašanja o vračilu pošlji na [email protected] ali prek naše kontaktne strani.