Política de reembolso

1. Quem está por trás desta política

Esta Política de reembolso aplica-se a todas as encomendas feitas na 360loot, uma loja operada pela 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Podes contactar a nossa equipa de apoio em [email protected].

Complementa os nossos Termos e Condições e explica na prática como são aplicadas as secções 7 e 8 desses Termos. Em caso de divergência, prevalecem os Termos.

2. O que vendemos

Vendemos apenas produtos digitais — chaves de ativação, códigos de licença, subscrições e cartões de oferta. Não há qualquer envio físico. A tua chave aparece na tua conta e é-te enviada por e-mail, normalmente poucos minutos após a confirmação do pagamento.

Como o produto é um código, uma chave que já te foi revelada não pode ser recuperada. Por isso, as regras abaixo distinguem entre chaves que viste e chaves que não viste.

3. Cancelar antes de a chave ser revelada

Enquanto consumidor na UE ou no Reino Unido, tens normalmente 14 dias para desistir de uma compra à distância. No caso de conteúdo digital entregue de imediato, esse direito cessa quando a entrega começa com o teu consentimento expresso, dado no momento do pagamento.

Enquanto a tua chave não tiver sido revelada nem entregue, podes cancelar e receber o reembolso total. Contacta-nos com o número da encomenda e cancelamos a mesma.

4. Quando substituímos ou reembolsamos

Resolvemos a situação se:

a tua chave nunca foi entregue;
a tua chave é inválida, ou já estava usada no momento da entrega;
a plataforma rejeita a chave, ou esta ativa um produto diferente do descrito;
a chave não é válida na região indicada na página do produto;
a editora revoga a chave sem culpa tua;
foste cobrado duas vezes pela mesma encomenda.

O nosso primeiro passo é uma chave de substituição funcional. Se não a conseguirmos fornecer em tempo razoável, reembolsamos a totalidade para o método de pagamento original.

5. Quando não podemos reembolsar

Não podemos reembolsar quando:

a chave foi resgatada ou ativada com sucesso;
mudaste de ideias depois de a chave te ter sido revelada;
compraste uma chave para uma região, plataforma ou edição diferente da pretendida, estando os dados corretos indicados na página do produto;
um cartão de oferta ou código de subscrição foi usado, total ou parcialmente;
a tua conta na plataforma está suspensa ou banida, ou o teu equipamento não cumpre os requisitos de sistema publicados pela editora;
a reclamação nos chega mais de 30 dias após a entrega, salvo se a lei do teu país te conceder prazo mais longo.

Os teus direitos legais de consumidor não são afetados por nada do acima exposto.

6. Como apresentar uma reclamação

Inicia sessão e usa Contacto → Comunicar um problema com a encomenda. O formulário pede o número da encomenda, a chave afetada e uma descrição do que correu mal, e permite anexar provas.

Inclui uma captura de ecrã do erro exato que a plataforma mostra. As reclamações com provas claras são resolvidas bastante mais depressa, porque a maioria dos casos tem de ser confirmada com o nosso fornecedor antes de uma chave poder ser substituída.

Não tentes ativar uma chave noutro local, revendê-la ou partilhá-la publicamente antes de nos contactares — depois disso poderemos não conseguir confirmar a reclamação com o nosso fornecedor.

7. Quanto tempo demora um reembolso

Respondemos a todas as reclamações em 24 horas e procuramos resolvê-las em 5 dias úteis, embora os casos que exigem confirmação do fornecedor possam demorar mais.

Aprovado o reembolso, devolvemos o valor ao método de pagamento original no prazo de 14 dias. A rapidez com que aparece depende depois do teu banco ou emissor do cartão, o que costuma acrescentar mais alguns dias úteis.

Os pagamentos em criptomoeda são reembolsados na mesma criptomoeda, para um endereço de carteira que indiques. Como as taxas de câmbio variam, o valor que recebes na tua moeda local pode diferir do valor no momento do pagamento. As taxas de rede não são reembolsáveis.

8. Fala connosco antes de abrir um litígio

Se algo estiver errado com a tua encomenda, contacta-nos primeiro — quase todos os casos se resolvem no próprio dia com uma chave de substituição. Abrir um estorno sem nos contactar demora normalmente mais tempo a resolver e pode levar à suspensão da tua conta enquanto o litígio decorre.

Os consumidores da UE podem também usar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia em ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. Aplica-se a versão em vigor no momento em que fizeste a encomenda; a data de entrada em vigor consta no topo desta página.

10. Contacto

As questões sobre um reembolso podem ser enviadas para [email protected] ou através da nossa página de contacto.