Política de reembolso

1. Quem está por trás desta política

Esta Política de reembolso se aplica a todos os pedidos feitos na 360loot, uma loja operada pela 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Você pode falar com nossa equipe de suporte em [email protected].

Ela complementa nossos Termos e Condições e explica na prática como as seções 7 e 8 desses Termos são aplicadas. Em caso de divergência, prevalecem os Termos.

2. O que vendemos

Vendemos apenas produtos digitais — chaves de ativação, códigos de licença, assinaturas e vales-presente. Não há envio físico. Sua chave aparece na sua conta e é enviada por e-mail, normalmente poucos minutos após a confirmação do pagamento.

Como o produto é um código, uma chave que já foi revelada a você não pode ser recuperada. Por isso as regras abaixo distinguem entre chaves que você viu e chaves que não viu.

3. Cancelar antes de a chave ser revelada

Como consumidor na UE ou no Reino Unido, você normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra à distância. No caso de conteúdo digital entregue imediatamente, esse direito se encerra quando a entrega começa com seu consentimento expresso, dado na finalização da compra.

Enquanto sua chave não tiver sido revelada nem entregue, você pode cancelar e receber o reembolso integral. Fale conosco informando o número do pedido e faremos o cancelamento.

4. Quando substituímos ou reembolsamos

Resolvemos a situação se:

sua chave nunca foi entregue;
sua chave é inválida, ou já estava usada no momento da entrega;
a plataforma recusa a chave, ou ela ativa um produto diferente do descrito;
a chave não é válida na região informada na página do produto;
a publicadora revoga a chave sem culpa sua;
você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.

Nosso primeiro passo é uma chave substituta funcionando. Se não conseguirmos fornecê-la em prazo razoável, reembolsamos o valor integral no método de pagamento original.

5. Quando não podemos reembolsar

Não podemos reembolsar quando:

a chave foi resgatada ou ativada com sucesso;
você mudou de ideia depois que a chave foi revelada;
você comprou uma chave para região, plataforma ou edição diferente da pretendida, estando os dados corretos informados na página do produto;
um vale-presente ou código de assinatura foi usado, no todo ou em parte;
sua conta na plataforma está suspensa ou banida, ou seu equipamento não atende aos requisitos de sistema publicados pela publicadora;
a reclamação chega a nós mais de 30 dias após a entrega, salvo se a lei do seu país conceder prazo maior.

Seus direitos legais como consumidor não são afetados por nada do acima.

6. Como abrir uma reclamação

Entre na sua conta e use Contato → Relatar um problema com o pedido. O formulário pede o número do pedido, a chave afetada e uma descrição do que aconteceu, e permite anexar evidências.

Inclua uma captura de tela do erro exato que a plataforma mostra. Reclamações com evidências claras são resolvidas bem mais rápido, porque a maioria dos casos precisa ser confirmada com nosso fornecedor antes que uma chave seja substituída.

Não tente ativar a chave em outro lugar, revendê-la ou compartilhá-la publicamente antes de falar conosco — depois disso talvez não consigamos confirmar a reclamação com nosso fornecedor.

7. Quanto tempo leva um reembolso

Respondemos a todas as reclamações em 24 horas e buscamos resolvê-las em 5 dias úteis, embora casos que exijam confirmação do fornecedor possam demorar mais.

Aprovado o reembolso, devolvemos o valor ao método de pagamento original em até 14 dias. A rapidez com que ele aparece depende então do seu banco ou emissor do cartão, o que costuma acrescentar mais alguns dias úteis.

Pagamentos em criptomoeda são reembolsados na mesma criptomoeda, para um endereço de carteira que você informar. Como as cotações variam, o valor recebido na sua moeda local pode diferir do valor no momento do pagamento. Taxas de rede não são reembolsáveis.

8. Fale conosco antes de abrir uma disputa

Se algo estiver errado com seu pedido, fale conosco primeiro — quase todos os casos se resolvem no mesmo dia com uma chave substituta. Abrir um chargeback sem nos contatar costuma demorar mais e pode levar à suspensão da sua conta enquanto a disputa estiver aberta.

Consumidores da UE também podem usar a plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia em ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Vale a versão em vigor no momento em que você fez o pedido; a data de vigência aparece no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas sobre um reembolso podem ser enviadas para [email protected] ou pela nossa página de contato.