Polityka zwrotów

1. Kto stoi za tą polityką

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy każdego zamówienia złożonego w 360loot, sklepie prowadzonym przez 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Stany Zjednoczone. Z naszym zespołem wsparcia skontaktujesz się pod adresem [email protected].

Uzupełnia ona nasz Regulamin i wyjaśnia w praktyce, jak stosowane są punkty 7 i 8 Regulaminu. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin.

2. Co sprzedajemy

Sprzedajemy wyłącznie produkty cyfrowe — klucze aktywacyjne, kody licencyjne, subskrypcje i karty podarunkowe. Nie wysyłamy niczego fizycznie. Twój klucz pojawia się na Twoim koncie i zostaje wysłany e-mailem, zwykle w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności.

Ponieważ produktem jest kod, klucza, który został Ci udostępniony, nie da się odebrać. Dlatego poniższe zasady rozróżniają klucze, które zobaczyłeś, od tych, których nie zobaczyłeś.

3. Anulowanie przed odsłonięciem klucza

Jako konsument w UE lub Wielkiej Brytanii masz zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostawy za Twoją wyraźną zgodą, którą wyrażasz przy składaniu zamówienia.

Dopóki Twój klucz nie został odsłonięty ani dostarczony, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot. Napisz do nas, podając numer zamówienia, a my je anulujemy.

4. Kiedy wymieniamy lub zwracamy pieniądze

Naprawimy sytuację, jeżeli:

• Twój klucz nigdy nie został dostarczony;
• Twój klucz jest nieprawidłowy lub był już wykorzystany w chwili dostarczenia;
• platforma odrzuca klucz albo aktywuje on inny produkt niż opisany;
• klucz nie jest ważny w regionie wskazanym na stronie produktu;
• wydawca unieważnia klucz nie z Twojej winy;
• zostałeś obciążony dwukrotnie za to samo zamówienie.

Najpierw proponujemy działający klucz zastępczy. Jeśli nie możemy go dostarczyć w rozsądnym czasie, zwracamy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.

5. Kiedy nie możemy dokonać zwrotu

Zwrot nie jest możliwy, gdy:

• klucz został pomyślnie wykorzystany lub aktywowany;
• zmieniłeś zdanie po tym, jak klucz został Ci udostępniony;
• kupiłeś klucz na inny region, platformę lub edycję niż zamierzona, a prawidłowe informacje były podane na stronie produktu;
• karta podarunkowa lub kod subskrypcji został wykorzystany w całości lub w części;
• Twoje konto na platformie jest zawieszone lub zbanowane, albo Twój sprzęt nie spełnia wymagań systemowych opublikowanych przez wydawcę;
• reklamacja dotarła do nas później niż 30 dni od dostawy, chyba że prawo Twojego kraju przewiduje dłuższy termin.

Powyższe nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenta.

6. Jak zgłosić reklamację

Zaloguj się i skorzystaj z Kontakt → Zgłoś problem z zamówieniem. Formularz poprosi o numer zamówienia, którego dotyczy klucz, oraz opis problemu i pozwoli załączyć dowody.

Dołącz zrzut ekranu z dokładnym komunikatem błędu wyświetlanym przez platformę. Reklamacje z jednoznacznymi dowodami rozpatrujemy znacznie szybciej, ponieważ większość spraw musi zostać potwierdzona u naszego dostawcy przed wymianą klucza.

Przed kontaktem z nami nie próbuj aktywować klucza gdzie indziej, odsprzedawać go ani udostępniać publicznie — później możemy nie być w stanie potwierdzić reklamacji u dostawcy.

7. Ile trwa zwrot

Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 24 godzin i staramy się rozwiązać sprawę w ciągu 5 dni roboczych; sprawy wymagające potwierdzenia u dostawcy mogą potrwać dłużej.

Po zatwierdzeniu zwrotu przekazujemy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. To, jak szybko się pojawią, zależy następnie od Twojego banku lub wydawcy karty, co zwykle zajmuje jeszcze kilka dni roboczych.

Płatności w kryptowalucie zwracamy w tej samej kryptowalucie, na podany przez Ciebie adres portfela. Kursy się zmieniają, więc wartość otrzymana w Twojej walucie lokalnej może różnić się od wartości z chwili płatności. Opłaty sieciowe nie podlegają zwrotowi.

8. Porozmawiaj z nami przed otwarciem sporu

Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem, skontaktuj się najpierw z nami — niemal każdą sprawę rozwiązujemy tego samego dnia kluczem zastępczym. Otwarcie obciążenia zwrotnego bez kontaktu z nami zwykle trwa dłużej i może skutkować zawieszeniem konta na czas trwania sporu.

Konsumenci w UE mogą również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Zmiany tej polityki

Możemy aktualizować tę politykę. Zastosowanie ma wersja obowiązująca w chwili złożenia zamówienia; data wejścia w życie znajduje się u góry tej strony.

10. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotu wyślij na [email protected] lub przez naszą stronę kontaktową.