Terugbetalingsbeleid

1. Wie achter dit beleid staat

Dit Terugbetalingsbeleid geldt voor elke bestelling op 360loot, een winkel van 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten. Je bereikt ons supportteam op [email protected].

Het vult onze Algemene voorwaarden aan en legt praktisch uit hoe de artikelen 7 en 8 daarvan worden toegepast. Bij tegenstrijdigheid gaan de Algemene voorwaarden voor.

2. Wat wij verkopen

Wij verkopen uitsluitend digitale producten — activatiekeys, licentiecodes, abonnementen en cadeaukaarten. Er wordt niets fysiek verzonden. Je key verschijnt in je account en wordt je gemaild, normaal binnen enkele minuten nadat je betaling is bevestigd.

Omdat het product een code is, kan een key die je al hebt gezien niet worden teruggenomen. Daarom maken de regels hieronder onderscheid tussen keys die je hebt gezien en keys die je niet hebt gezien.

3. Annuleren voordat je key zichtbaar is gemaakt

Als consument in de EU of het VK heb je normaal 14 dagen om een aankoop op afstand te herroepen. Bij digitale inhoud die direct wordt geleverd vervalt dat recht zodra de levering begint met jouw uitdrukkelijke toestemming, die je bij het afrekenen geeft.

Zolang je key nog niet zichtbaar is gemaakt of geleverd, kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug. Neem contact op met je bestelnummer en wij annuleren de bestelling.

4. Wanneer wij vervangen of terugbetalen

Wij lossen het op als:

• je key nooit is geleverd;
• je key ongeldig is, of al gebruikt was op het moment van levering;
• het platform je key weigert, of de key een ander product activeert dan beschreven;
• de key niet geldig is in de regio die op de productpagina staat;
• de uitgever de key intrekt zonder dat jij daar schuld aan hebt;
• je twee keer bent belast voor dezelfde bestelling.

Onze eerste stap is een werkende vervangende key. Kunnen wij die niet binnen redelijke tijd leveren, dan betalen wij het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

5. Wanneer wij niet kunnen terugbetalen

Terugbetaling is niet mogelijk wanneer:

• de key succesvol is ingewisseld of geactiveerd;
• je van gedachten bent veranderd nadat de key aan je is getoond;
• je een key hebt gekocht voor een andere regio, platform of editie dan bedoeld, terwijl de juiste gegevens op de productpagina stonden;
• een cadeaukaart of abonnementscode geheel of gedeeltelijk is gebruikt;
• je account op het platform is geschorst of verbannen, of je hardware niet voldoet aan de door de uitgever gepubliceerde systeemeisen;
• de claim ons later dan 30 dagen na levering bereikt, tenzij de wet van jouw land je langer de tijd geeft.

Je wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet aangetast.

6. Hoe je een claim indient

Log in en gebruik Contact → Probleem met bestelling melden. Het formulier vraagt om het bestelnummer, de betreffende key en een beschrijving van het probleem, en laat je bewijs toevoegen.

Voeg een schermafbeelding toe van de exacte foutmelding die het platform toont. Claims met duidelijk bewijs worden aanzienlijk sneller afgehandeld, omdat de meeste gevallen eerst bij onze leverancier bevestigd moeten worden voordat een key vervangen kan worden.

Probeer een key niet elders te activeren, door te verkopen of openbaar te delen voordat je contact met ons opneemt — daarna kunnen wij de claim mogelijk niet meer bij onze leverancier bevestigen.

7. Hoe lang een terugbetaling duurt

Wij reageren binnen 24 uur op elke claim en streven naar afhandeling binnen 5 werkdagen; zaken die bevestiging van de leverancier vereisen kunnen langer duren.

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het daarna zichtbaar is, hangt af van je bank of kaartuitgever, wat doorgaans nog enkele werkdagen kost.

Betalingen in cryptovaluta worden terugbetaald in dezelfde cryptovaluta, naar een walletadres dat je opgeeft. Wisselkoersen bewegen, dus de waarde die je in je lokale valuta ontvangt kan afwijken van de waarde op het moment van betaling. Netwerkkosten worden niet vergoed.

8. Praat met ons voordat je een geschil opent

Klopt er iets niet aan je bestelling, neem dan eerst contact op — vrijwel elk geval wordt dezelfde dag opgelost met een vervangende key. Een chargeback openen zonder contact met ons duurt meestal langer en kan ertoe leiden dat je account wordt geschorst zolang het geschil loopt.

Consumenten in de EU kunnen ook het ODR-platform van de Europese Commissie gebruiken op ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken. De versie die gold toen je je bestelling plaatste is de versie die daarop van toepassing is; de ingangsdatum staat boven aan deze pagina.

10. Contact

Vragen over een terugbetaling kun je sturen naar [email protected] of via onze contactpagina.