Politique de remboursement

1. Qui est à l'origine de cette politique

Cette politique de remboursement s'applique à toute commande passée sur 360loot, une boutique exploitée par 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Tu peux joindre notre équipe d'assistance à [email protected].

Elle complète nos Conditions générales et explique concrètement comment les sections 7 et 8 de ces Conditions sont appliquées. En cas de divergence, les Conditions prévalent.

2. Ce que nous vendons

Nous vendons uniquement des produits numériques — clés d'activation, codes de licence, abonnements et cartes cadeaux. Aucun envoi physique n'a lieu. Ta clé apparaît dans ton compte et t'est envoyée par e-mail, normalement dans les minutes qui suivent la validation de ton paiement.

Le produit étant un code, une clé qui t'a été révélée ne peut pas être reprise. C'est pourquoi les règles ci-dessous distinguent les clés que tu as vues de celles que tu n'as pas vues.

3. Annuler avant que ta clé ne soit révélée

En tant que consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance. Pour un contenu numérique livré immédiatement, ce droit prend fin dès que la livraison commence avec ton consentement exprès, que tu donnes lors du paiement.

Tant que ta clé n'a pas été révélée ni livrée, tu peux annuler et obtenir un remboursement intégral. Contacte-nous avec ton numéro de commande et nous l'annulerons.

4. Quand nous remplaçons ou remboursons

Nous corrigeons la situation si :

• ta clé n'a jamais été livrée ;
• ta clé est invalide, ou était déjà utilisée au moment de sa livraison ;
• la plateforme refuse ta clé, ou celle-ci active un produit différent de celui décrit ;
• la clé n'est pas valable dans la région indiquée sur la fiche produit ;
• l'éditeur révoque la clé sans faute de ta part ;
• tu as été débité deux fois pour la même commande.

Notre première réponse est une clé de remplacement fonctionnelle. Si nous ne pouvons pas en fournir une dans un délai raisonnable, nous te remboursons intégralement sur ton moyen de paiement d'origine.

5. Quand nous ne pouvons pas rembourser

Aucun remboursement n'est possible lorsque :

• la clé a été utilisée ou activée avec succès ;
• tu as changé d'avis après que la clé t'a été révélée ;
• tu as acheté une clé pour une région, une plateforme ou une édition autre que celle souhaitée, alors que les informations exactes figuraient sur la fiche produit ;
• une carte cadeau ou un code d'abonnement a été utilisé, en tout ou en partie ;
• ton compte sur la plateforme est suspendu ou banni, ou ton matériel ne répond pas à la configuration requise publiée par l'éditeur ;
• la réclamation nous parvient plus de 30 jours après la livraison, sauf si la loi de ton pays prévoit un délai plus long.

Tes droits légaux de consommateur ne sont pas affectés par ce qui précède.

6. Comment faire une réclamation

Connecte-toi et utilise Contact → Signaler un problème de commande. Le formulaire demande le numéro de commande, la clé concernée et une description du problème, et te permet de joindre des preuves.

Merci d'inclure une capture d'écran du message d'erreur exact affiché par la plateforme. Les réclamations accompagnées de preuves claires sont traitées bien plus vite, car la plupart des cas doivent être confirmés auprès de notre fournisseur avant tout remplacement.

N'essaie pas d'activer une clé ailleurs, de la revendre ou de la partager publiquement avant de nous contacter — nous pourrions ensuite ne plus pouvoir confirmer la réclamation auprès de notre fournisseur.

7. Délai de remboursement

Nous répondons à chaque réclamation sous 24 heures et visons une résolution sous 5 jours ouvrés ; les dossiers nécessitant une confirmation du fournisseur peuvent prendre plus de temps.

Une fois le remboursement approuvé, nous restituons les fonds sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Le délai d'apparition dépend ensuite de ta banque ou de l'émetteur de ta carte, ce qui ajoute généralement quelques jours ouvrés.

Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans la même cryptomonnaie, sur une adresse de portefeuille que tu fournis. Les taux de change évoluant, la valeur reçue dans ta monnaie locale peut différer de celle au moment du paiement. Les frais de réseau ne sont pas remboursables.

8. Parle-nous avant d'ouvrir un litige

Si un problème survient, contacte-nous d'abord — presque tous les cas se règlent le jour même avec une clé de remplacement. Ouvrir une rétrofacturation sans nous avoir contactés prend généralement plus de temps et peut entraîner la suspension de ton compte pendant la durée du litige.

Les consommateurs de l'UE peuvent aussi utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version applicable à ta commande est celle en vigueur au moment où tu l'as passée ; la date d'entrée en vigueur figure en haut de cette page.

10. Contact

Toute question relative à un remboursement peut être adressée à [email protected] ou via notre page de contact.