Política de reembolsos

1. Quién está detrás de esta política

Esta Política de reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en 360loot, una tienda operada por 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Puedes contactar con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Complementa nuestros Términos y Condiciones y explica en la práctica cómo se aplican las secciones 7 y 8 de dichos Términos. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos.

2. Qué vendemos

Vendemos únicamente productos digitales: claves de activación, códigos de licencia, suscripciones y tarjetas regalo. No hay envío físico. Tu clave aparece en tu cuenta y se te envía por correo electrónico, normalmente a los pocos minutos de confirmarse el pago.

Como el producto es un código, una clave que ya se te ha mostrado no puede recuperarse. Por eso las reglas siguientes distinguen entre claves que has visto y claves que no.

3. Cancelar antes de que se revele tu clave

Como consumidor en la UE o el Reino Unido, dispones normalmente de 14 días para desistir de una compra a distancia. En el caso de contenido digital de entrega inmediata, ese derecho se extingue cuando comienza la entrega con tu consentimiento expreso, que otorgas al finalizar la compra.

Mientras tu clave no haya sido revelada ni entregada, puedes cancelar y recibir un reembolso completo. Escríbenos con tu número de pedido y lo cancelaremos.

4. Cuándo sustituimos o reembolsamos

Lo solucionamos si:

tu clave nunca se entregó;
tu clave no es válida, o ya estaba usada en el momento de la entrega;
la plataforma rechaza tu clave, o esta activa un producto distinto al descrito;
la clave no es válida en la región indicada en la página del producto;
el editor revoca la clave sin que sea culpa tuya;
se te ha cobrado dos veces el mismo pedido.

Nuestro primer paso es una clave de sustitución que funcione. Si no podemos facilitarla en un plazo razonable, te reembolsamos el importe íntegro al método de pago original.

5. Cuándo no podemos reembolsar

No podemos reembolsar cuando:

la clave se ha canjeado o activado correctamente;
has cambiado de opinión después de que se te revelara la clave;
has comprado una clave para una región, plataforma o edición distinta de la deseada, estando los datos correctos indicados en la página del producto;
una tarjeta regalo o un código de suscripción se ha usado, total o parcialmente;
tu cuenta en la plataforma está suspendida o baneada, o tu equipo no cumple los requisitos del sistema publicados por el editor;
la reclamación nos llega más de 30 días después de la entrega, salvo que la ley de tu país te conceda un plazo mayor.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por lo anterior.

6. Cómo presentar una reclamación

Inicia sesión y usa Contacto → Informar de un problema con el pedido. El formulario pide el número de pedido, la clave afectada y una descripción de lo ocurrido, y permite adjuntar pruebas.

Incluye una captura de pantalla del error exacto que muestra la plataforma. Las reclamaciones con pruebas claras se resuelven bastante más rápido, ya que la mayoría de los casos deben confirmarse con nuestro proveedor antes de sustituir una clave.

No intentes activar una clave en otro sitio, revenderla ni compartirla públicamente antes de contactarnos: después podríamos no poder confirmar la reclamación con nuestro proveedor.

7. Cuánto tarda un reembolso

Respondemos a cada reclamación en 24 horas y tratamos de resolverla en 5 días laborables, aunque los casos que requieren confirmación del proveedor pueden tardar más.

Una vez aprobado el reembolso, devolvemos el importe al método de pago original en un plazo de 14 días. La rapidez con la que aparezca depende después de tu banco o emisor de la tarjeta, que suele añadir algunos días laborables más.

Los pagos en criptomoneda se reembolsan en la misma criptomoneda, a una dirección de monedero que nos facilites. Como los tipos de cambio varían, el valor que recibas en tu moneda local puede diferir del valor en el momento del pago. Las comisiones de red no son reembolsables.

8. Habla con nosotros antes de abrir una disputa

Si algo va mal con tu pedido, contáctanos primero: casi todos los casos se resuelven el mismo día con una clave de sustitución. Abrir un contracargo sin habernos contactado suele tardar más en resolverse y puede provocar la suspensión de tu cuenta mientras dure la disputa.

Los consumidores de la UE también pueden usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Se aplica la versión vigente en el momento de realizar tu pedido; la fecha de entrada en vigor aparece en la parte superior de esta página.

10. Contacto

Las preguntas sobre un reembolso pueden enviarse a [email protected] o a través de nuestra página de contacto.