Términos y Condiciones
En vigor desde el 6 ago 2026
1. Disposiciones generales
Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma, así como cualquier pedido realizado a través de ella. Al crear una cuenta o completar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que se abstenga de utilizar la plataforma.
La plataforma es un mercado en línea de productos digitales —tales como claves de activación de juegos, contenido descargable, licencias de software, suscripciones y tarjetas regalo— que se entregan por vía electrónica.
2. Definiciones
- «Plataforma»: la tienda en línea, incluidas todas sus páginas, funcionalidades y servicios.
- «Cliente», «usted»: cualquier persona que utilice la plataforma o realice un pedido.
- «Producto»: cualquier artículo digital ofrecido en la plataforma, como una clave de activación, un código de licencia, una suscripción o una tarjeta regalo.
- «Editor»: el tercero que ha desarrollado o publica el juego o software subyacente y que opera el servicio en el que se activa un Producto.
3. Cuenta
Puede navegar por la plataforma sin necesidad de una cuenta, pero se requiere disponer de una para completar una compra. Al registrarse, debe facilitar información veraz y completa y mantenerla actualizada. Usted es responsable de preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta.
Para efectuar compras debe tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de un progenitor o tutor legal. Podremos suspender o cerrar las cuentas implicadas en fraude, abuso, uso indebido de retrocesiones de cargo (chargebacks) o incumplimiento de estos Términos.
4. Productos, regiones y compatibilidad
Cada ficha de Producto indica la plataforma correspondiente (p. ej., Steam, PlayStation, Xbox) y, cuando proceda, la región en la que puede activarse el Producto. Las restricciones regionales y los requisitos de plataforma los establecen los Editores, no nosotros. Antes de comprar, verifique que el Producto se corresponde con su plataforma, su región y los requisitos de su sistema. Los pedidos realizados para una región o plataforma incompatible no se considerarán defectuosos.
La disponibilidad y los precios de los Productos pueden variar en cualquier momento. Los errores de precio manifiestos no nos vinculan; si un pedido se hubiera realizado a un precio claramente erróneo, podremos cancelarlo y reembolsar íntegramente el importe abonado.
5. Precios y pago
Todos los precios se muestran con el IVA aplicable a su país de facturación incluido, cuando así lo exija la ley. En el proceso de pago podrá añadirse una comisión de servicio y de procesamiento de pagos, que siempre se mostrará antes de que usted confirme la compra.
El pago es tramitado por proveedores de pago externos de reconocido prestigio. En ningún caso recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. Podremos rechazar o cancelar los pedidos que no superen los controles de fraude o de verificación; cualquier importe ya cobrado por un pedido cancelado será reembolsado.
6. Entrega
Los Productos se entregan por vía electrónica en su cuenta o en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido; no existe envío físico. La entrega se realiza normalmente en cuestión de minutos tras la confirmación del pago. En determinados casos (verificaciones adicionales, retrasos temporales del proveedor, reservas anticipadas) la entrega puede demorarse; los Productos adquiridos por reserva se entregan en la fecha oficial de lanzamiento o en fechas próximas a esta.
Si un Producto no pudiera entregarse, se reembolsará el pedido (o la parte no entregable del mismo) al medio de pago original.
7. Derecho de desistimiento en contenidos digitales
Conforme a la normativa europea de consumo, el derecho legal de desistimiento de 14 días para contenidos digitales no suministrados en soporte material se extingue una vez iniciada la ejecución con su consentimiento expreso. Al realizar la compra, usted consiente expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que la clave o el código de activación se hayan puesto a su disposición.
Mientras una clave no haya sido revelada ni entregada, podrá cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro.
8. Reembolsos y Productos defectuosos
Si una clave entregada resulta inválida, ya había sido utilizada en el momento de la entrega o no funciona conforme a lo descrito, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo razonable y antes de intentar activarla en otro lugar. Investigaremos el caso con el proveedor y, si se confirma la reclamación, le facilitaremos una clave de sustitución o un reembolso.
No se concederán reembolsos por Productos que hayan sido activados correctamente, por compras realizadas para una región o plataforma equivocada pese a la información mostrada en la ficha del Producto, ni por un cambio de opinión después de que la clave haya sido revelada. Los derechos legales que asisten al consumidor no se ven afectados.
9. Uso aceptable
Usted se compromete a no: utilizar la plataforma con fines ilícitos; emplear medios de pago robados o no autorizados; iniciar retrocesiones de cargo injustificadas; revender Productos con fines comerciales sin autorización; utilizar bots, rastreadores o herramientas automatizadas contra la plataforma; ni intentar interferir en el funcionamiento o la seguridad de la plataforma. Podremos cancelar pedidos y suspender cuentas implicadas en tales conductas.
10. Propiedad intelectual
Todos los juegos, programas informáticos y marcas asociadas pertenecen a sus respectivos Editores y titulares. La compra únicamente le otorga la licencia concedida por el Editor correspondiente conforme a sus propias condiciones de usuario final; no supone la cesión de derecho alguno de propiedad intelectual. El contenido, la identidad de marca y el diseño propios de la plataforma no podrán copiarse ni reutilizarse sin autorización.
11. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o culpa grave. Con esa salvedad, nuestra responsabilidad total derivada de cualquier pedido se limita al importe que usted haya abonado por dicho pedido, y no responderemos por daños indirectos o consecuenciales, pérdida de datos o lucro cesante. Los Productos son operados por los Editores en sus propios servicios; no somos responsables de los cambios que los Editores introduzcan en sus juegos, servidores o servicios tras la activación.
12. Privacidad
La información sobre el tratamiento de los datos personales se recoge en la Política de Privacidad.
13. Modificaciones de estos Términos
Podremos actualizar estos Términos ocasionalmente, por ejemplo para reflejar cambios normativos o nuevas funcionalidades. A cada pedido le será de aplicación la versión publicada en la plataforma en el momento de realizarlo. Los cambios sustanciales se anunciarán en la plataforma.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en nuestro domicilio social, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia. Los consumidores residentes en la UE también pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia.
15. Contacto
Puede enviar cualquier consulta sobre estos Términos o sobre su pedido a [email protected].