360loot

Erstattungsrichtlinie

Gültig ab 9. Sept. 2026

1. Wer hinter dieser Richtlinie steht

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für jede Bestellung auf 360loot, einem Shop der 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA. Unser Support-Team erreichst du unter [email protected].

Sie ergänzt unsere AGB und erläutert praktisch, wie die Abschnitte 7 und 8 dieser AGB angewendet werden. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor.

2. Was wir verkaufen

Wir verkaufen ausschließlich digitale Produkte — Aktivierungskeys, Lizenzcodes, Abonnements und Geschenkkarten. Es erfolgt kein physischer Versand. Dein Key erscheint in deinem Konto und wird dir per E-Mail zugesandt, in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang.

Da das Produkt ein Code ist, kann ein bereits offengelegter Key nicht zurückgenommen werden. Deshalb unterscheiden die folgenden Regeln zwischen Keys, die du gesehen hast, und solchen, die du nicht gesehen hast.

3. Stornierung, bevor dein Key offengelegt wurde

Als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich hast du grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen. Bei sofort gelieferten digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald die Lieferung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung beginnt, die du beim Checkout erteilst.

Solange dein Key noch nicht offengelegt oder geliefert wurde, kannst du stornieren und erhältst eine vollständige Erstattung. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir stornieren die Bestellung.

4. Wann wir ersetzen oder erstatten

Wir bringen die Sache in Ordnung, wenn:

  • dein Key nie geliefert wurde;
  • dein Key ungültig ist oder zum Zeitpunkt der Lieferung bereits verwendet war;
  • die Plattform deinen Key ablehnt oder er ein anderes als das beschriebene Produkt aktiviert;
  • der Key in der auf der Produktseite angegebenen Region nicht gültig ist;
  • der Publisher den Key ohne dein Verschulden widerruft;
  • dir dieselbe Bestellung doppelt berechnet wurde.

Unser erster Schritt ist ein funktionierender Ersatzkey. Können wir innerhalb angemessener Zeit keinen liefern, erstatten wir den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

5. Wann wir nicht erstatten können

Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn:

  • der Key erfolgreich eingelöst oder aktiviert wurde;
  • du es dir anders überlegt hast, nachdem dir der Key offengelegt wurde;
  • du einen Key für eine andere Region, Plattform oder Edition gekauft hast, als du wolltest, und die korrekten Angaben auf der Produktseite standen;
  • eine Geschenkkarte oder ein Abo-Code ganz oder teilweise verwendet wurde;
  • dein Plattformkonto gesperrt ist oder deine Hardware die vom Publisher veröffentlichten Systemanforderungen nicht erfüllt;
  • der Anspruch später als 30 Tage nach Lieferung bei uns eingeht, sofern das Recht deines Landes keine längere Frist vorsieht.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

6. So meldest du einen Anspruch

Melde dich an und nutze Kontakt → Bestellproblem melden. Das Formular fragt Bestellnummer, betroffenen Key und eine Beschreibung des Problems ab und erlaubt dir, Nachweise anzuhängen.

Bitte füge einen Screenshot der genauen Fehlermeldung der Plattform bei. Ansprüche mit eindeutigen Nachweisen werden deutlich schneller bearbeitet, da die meisten Fälle vor einem Ersatz mit unserem Lieferanten geprüft werden müssen.

Versuche nicht, einen Key anderweitig zu aktivieren, weiterzuverkaufen oder öffentlich zu teilen, bevor du uns kontaktierst — danach können wir den Anspruch beim Lieferanten möglicherweise nicht mehr bestätigen.

7. Wie lange eine Erstattung dauert

Wir antworten auf jeden Anspruch innerhalb von 24 Stunden und streben eine Klärung innerhalb von 5 Werktagen an; Fälle, die eine Bestätigung durch den Lieferanten erfordern, können länger dauern.

Nach Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie schnell er dann sichtbar wird, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab, was üblicherweise einige weitere Werktage in Anspruch nimmt.

Zahlungen in Kryptowährung werden in derselben Kryptowährung an eine von dir angegebene Wallet-Adresse erstattet. Wechselkurse schwanken, daher kann der Gegenwert in deiner Landeswährung vom Wert zum Zahlungszeitpunkt abweichen. Netzwerkgebühren sind nicht erstattungsfähig.

8. Sprich bitte mit uns, bevor du einen Zahlungsstreit eröffnest

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktiere uns zuerst — nahezu jeder Fall wird noch am selben Tag mit einem Ersatzkey gelöst. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt dauert in der Regel länger und kann dazu führen, dass dein Konto für die Dauer des Streits gesperrt wird.

Verbraucher in der EU können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Es gilt jeweils die Fassung, die bei Aufgabe deiner Bestellung in Kraft war; das Datum des Inkrafttretens steht oben auf dieser Seite.

10. Kontakt

Fragen zu einer Erstattung sendest du an [email protected] oder über unsere Kontaktseite.