Refusionspolitik

1. Hvem står bag denne politik

Denne refusionspolitik gælder for enhver ordre afgivet på 360loot, en butik drevet af 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA. Du kan kontakte vores supportteam på [email protected].

Den supplerer vores handelsbetingelser og forklarer i praksis, hvordan afsnit 7 og 8 heri anvendes. Ved uoverensstemmelse har handelsbetingelserne forrang.

2. Hvad vi sælger

Vi sælger udelukkende digitale produkter — aktiveringsnøgler, licenskoder, abonnementer og gavekort. Der sendes intet fysisk. Din nøgle vises på din konto og sendes til dig på e-mail, normalt inden for få minutter efter din betaling er godkendt.

Fordi produktet er en kode, kan en nøgle, du allerede har set, ikke tages tilbage. Derfor skelner reglerne nedenfor mellem nøgler, du har set, og nøgler, du ikke har set.

3. Annullering, før din nøgle er vist

Som forbruger i EU eller Storbritannien har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb. For digitalt indhold, der leveres straks, ophører denne ret, når leveringen påbegyndes med dit udtrykkelige samtykke, som du giver ved betaling.

Så længe din nøgle endnu ikke er vist eller leveret, kan du annullere og få hele beløbet retur. Kontakt os med dit ordrenummer, så annullerer vi ordren.

4. Hvornår vi erstatter eller refunderer

Vi retter op på det, hvis:

• din nøgle aldrig blev leveret;
• din nøgle er ugyldig eller allerede var brugt på leveringstidspunktet;
• platformen afviser din nøgle, eller den aktiverer et andet produkt end beskrevet;
• nøglen ikke er gyldig i den region, der er angivet på produktsiden;
• udgiveren tilbagekalder nøglen uden din skyld;
• du er blevet opkrævet to gange for samme ordre.

Vores første skridt er en fungerende erstatningsnøgle. Kan vi ikke skaffe en inden for rimelig tid, refunderer vi hele beløbet til din oprindelige betalingsmetode.

5. Hvornår vi ikke kan refundere

Vi kan ikke refundere, når:

• nøglen er indløst eller aktiveret med succes;
• du har fortrudt, efter at nøglen er blevet vist for dig;
• du har købt en nøgle til en anden region, platform eller udgave end ønsket, og de korrekte oplysninger stod på produktsiden;
• et gavekort eller en abonnementskode er brugt helt eller delvist;
• din konto på platformen er suspenderet eller udelukket, eller din hardware ikke opfylder udgiverens offentliggjorte systemkrav;
• sagen når os mere end 30 dage efter levering, medmindre lovgivningen i dit land giver dig længere frist.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder berøres ikke af ovenstående.

6. Sådan melder du en sag

Log ind og brug Kontakt → Meld et problem med ordren. Formularen beder om ordrenummer, den berørte nøgle og en beskrivelse af problemet, og du kan vedhæfte dokumentation.

Vedhæft gerne et skærmbillede af den præcise fejl, platformen viser. Sager med tydelig dokumentation løses betydeligt hurtigere, fordi de fleste sager skal bekræftes hos vores leverandør, før en nøgle kan erstattes.

Forsøg ikke at aktivere en nøgle andetsteds, videresælge den eller dele den offentligt, før du kontakter os — derefter kan vi muligvis ikke få sagen bekræftet hos leverandøren.

7. Hvor lang tid en refusion tager

Vi svarer på alle sager inden for 24 timer og sigter mod at løse dem inden for 5 hverdage; sager, der kræver bekræftelse fra leverandøren, kan tage længere.

Når en refusion er godkendt, sender vi pengene tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Hvor hurtigt de derefter fremgår, afhænger af din bank eller kortudsteder, hvilket typisk lægger et par hverdage oveni.

Betalinger i kryptovaluta refunderes i samme kryptovaluta til en wallet-adresse, du oplyser. Kurserne bevæger sig, så værdien du modtager i din lokale valuta kan afvige fra værdien på betalingstidspunktet. Netværksgebyrer refunderes ikke.

8. Tal med os, før du åbner en tvist

Er der noget galt med din ordre, så kontakt os først — næsten alle sager løses samme dag med en erstatningsnøgle. At åbne en chargeback uden at kontakte os tager typisk længere tid og kan medføre, at din konto suspenderes, mens tvisten står på.

Forbrugere i EU kan også bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse på ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik. Den version, der gjaldt, da du afgav din ordre, er den, der gælder for den; ikrafttrædelsesdatoen står øverst på denne side.

10. Kontakt

Spørgsmål om en refusion kan sendes til [email protected] eller via vores kontaktside.