360loot

Politica di rimborso

In vigore dal 9 set 2026

1. Chi è dietro questa politica

Questa Politica di rimborso si applica a ogni ordine effettuato su 360loot, un negozio gestito da 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti. Puoi contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected].

Integra i nostri Termini e Condizioni e spiega in modo pratico come vengono applicate le sezioni 7 e 8 di tali Termini. In caso di difformità, prevalgono i Termini.

2. Cosa vendiamo

Vendiamo esclusivamente prodotti digitali: chiavi di attivazione, codici di licenza, abbonamenti e gift card. Non è prevista alcuna spedizione fisica. La tua chiave compare nel tuo account e ti viene inviata via e-mail, di norma entro pochi minuti dalla conferma del pagamento.

Poiché il prodotto è un codice, una chiave che ti è già stata mostrata non può essere ritirata. Per questo le regole seguenti distinguono tra chiavi che hai visto e chiavi che non hai visto.

3. Annullare prima che la chiave ti venga mostrata

Come consumatore nell'UE o nel Regno Unito hai in genere 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Per i contenuti digitali a consegna immediata tale diritto si estingue nel momento in cui la consegna ha inizio con il tuo consenso espresso, che presti al momento del pagamento.

Finché la tua chiave non è stata mostrata né consegnata, puoi annullare e ottenere il rimborso completo. Scrivici indicando il numero d'ordine e provvederemo all'annullamento.

4. Quando sostituiamo o rimborsiamo

Interveniamo se:

  • la tua chiave non è mai stata consegnata;
  • la tua chiave non è valida, oppure risultava già utilizzata al momento della consegna;
  • la piattaforma rifiuta la chiave, oppure questa attiva un prodotto diverso da quello descritto;
  • la chiave non è valida nella regione indicata nella pagina del prodotto;
  • l'editore revoca la chiave senza colpa da parte tua;
  • ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine.

Il nostro primo passo è una chiave sostitutiva funzionante. Se non riusciamo a fornirla in tempi ragionevoli, ti rimborsiamo per intero sul metodo di pagamento originale.

5. Quando non possiamo rimborsare

Non possiamo rimborsare quando:

  • la chiave è stata riscattata o attivata con successo;
  • hai cambiato idea dopo che la chiave ti è stata mostrata;
  • hai acquistato una chiave per una regione, piattaforma o edizione diversa da quella desiderata, mentre i dati corretti erano indicati nella pagina del prodotto;
  • una gift card o un codice di abbonamento è stato utilizzato, in tutto o in parte;
  • il tuo account sulla piattaforma è sospeso o bannato, oppure il tuo hardware non soddisfa i requisiti di sistema pubblicati dall'editore;
  • il reclamo ci perviene oltre 30 giorni dopo la consegna, salvo che la legge del tuo Paese preveda un termine più lungo.

I tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge non sono in alcun modo pregiudicati.

6. Come presentare un reclamo

Accedi e usa Contatti → Segnala un problema con l'ordine. Il modulo richiede il numero d'ordine, la chiave interessata e una descrizione del problema, e ti consente di allegare prove.

Ti chiediamo di includere uno screenshot dell'errore esatto mostrato dalla piattaforma. I reclami con prove chiare vengono risolti molto più rapidamente, poiché la maggior parte dei casi deve essere confermata con il nostro fornitore prima di sostituire una chiave.

Non tentare di attivare una chiave altrove, rivenderla o condividerla pubblicamente prima di contattarci: in seguito potremmo non essere più in grado di confermare il reclamo con il fornitore.

7. Tempi di rimborso

Rispondiamo a ogni reclamo entro 24 ore e puntiamo a risolverlo entro 5 giorni lavorativi; i casi che richiedono la conferma del fornitore possono richiedere più tempo.

Una volta approvato il rimborso, restituiamo l'importo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. La rapidità con cui comparirà dipende poi dalla tua banca o dall'emittente della carta, che di norma aggiunge qualche giorno lavorativo.

I pagamenti in criptovaluta vengono rimborsati nella stessa criptovaluta, su un indirizzo di portafoglio che ci fornisci. Poiché i tassi di cambio variano, il valore che riceverai nella tua valuta locale può differire da quello al momento del pagamento. Le commissioni di rete non sono rimborsabili.

8. Parlaci prima di aprire una contestazione

Se qualcosa non va nel tuo ordine, contattaci per primo: quasi tutti i casi si risolvono in giornata con una chiave sostitutiva. Aprire un chargeback senza averci contattato richiede di solito più tempo e può comportare la sospensione del tuo account per tutta la durata della contestazione.

I consumatori dell'UE possono inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica. Si applica la versione in vigore al momento in cui hai effettuato l'ordine; la data di efficacia è indicata in cima a questa pagina.

10. Contatti

Le domande su un rimborso possono essere inviate a [email protected] o tramite la nostra pagina contatti.