360loot

Pravila povrata

Na snazi od 9. ruj 2026.

1. Tko stoji iza ovih pravila

Ova Pravila povrata primjenjuju se na svaku narudžbu na 360loot, trgovini kojom upravlja 360 DIGITAL LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Sjedinjene Američke Države. Naš tim podrške možeš kontaktirati na [email protected].

Ova pravila dopunjuju naše Uvjete poslovanja i praktično objašnjavaju kako se primjenjuju točke 7. i 8. tih Uvjeta. U slučaju razlike, prednost imaju Uvjeti.

2. Što prodajemo

Prodajemo isključivo digitalne proizvode — aktivacijske ključeve, licencne kodove, pretplate i poklon bonove. Nema fizičke dostave. Tvoj ključ pojavljuje se na tvom računu i šalje ti se e-poštom, obično u roku od nekoliko minuta nakon odobrenja plaćanja.

Budući da je proizvod kod, ključ koji ti je već prikazan ne može se povući. Zato pravila u nastavku razlikuju ključeve koje si vidio od onih koje nisi.

3. Otkazivanje prije nego što je ključ prikazan

Kao potrošač u EU ili Ujedinjenoj Kraljevini u pravilu imaš 14 dana za odustajanje od kupnje na daljinu. Kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah to pravo prestaje čim isporuka započne uz tvoju izričitu suglasnost, koju daješ pri plaćanju.

Dok ti ključ nije prikazan ni isporučen, možeš otkazati narudžbu i dobiti puni povrat. Javi nam se s brojem narudžbe i otkazat ćemo je.

4. Kada zamjenjujemo ili vraćamo novac

Ispravit ćemo situaciju ako:

  • tvoj ključ nikada nije isporučen;
  • tvoj ključ nije valjan ili je u trenutku isporuke već bio iskorišten;
  • platforma odbija ključ ili on aktivira drugi proizvod od opisanog;
  • ključ ne vrijedi u regiji navedenoj na stranici proizvoda;
  • izdavač poništi ključ bez tvoje krivnje;
  • ista narudžba ti je naplaćena dvaput.

Prvi korak nam je ispravan zamjenski ključ. Ako ga ne možemo osigurati u razumnom roku, vraćamo ti cijeli iznos na izvorni način plaćanja.

5. Kada povrat nije moguć

Povrat nije moguć kada:

  • je ključ uspješno iskorišten ili aktiviran;
  • si se predomislio nakon što ti je ključ prikazan;
  • si kupio ključ za drugu regiju, platformu ili izdanje od željenog, a ispravni podaci bili su navedeni na stranici proizvoda;
  • je poklon bon ili pretplatnički kod iskorišten, u cijelosti ili djelomično;
  • je tvoj račun na platformi suspendiran ili blokiran, ili tvoje računalo ne zadovoljava sistemske zahtjeve koje je objavio izdavač;
  • nam reklamacija stigne više od 30 dana nakon isporuke, osim ako ti zakon tvoje zemlje daje dulji rok.

Tvoja zakonska potrošačka prava time nisu umanjena.

6. Kako podnijeti reklamaciju

Prijavi se i upotrijebi Kontakt → Prijavi problem s narudžbom. Obrazac traži broj narudžbe, ključ na koji se odnosi i opis problema te omogućuje prilaganje dokaza.

Priloži snimku zaslona s točnom porukom o pogrešci koju prikazuje platforma. Reklamacije s jasnim dokazima rješavaju se znatno brže jer se većina slučajeva mora potvrditi kod našeg dobavljača prije zamjene ključa.

Prije nego što nam se javiš, nemoj pokušavati aktivirati ključ drugdje, preprodavati ga ili javno dijeliti — nakon toga možda nećemo moći potvrditi reklamaciju kod dobavljača.

7. Koliko traje povrat

Na svaku reklamaciju odgovaramo u roku od 24 sata i nastojimo je riješiti u roku od 5 radnih dana; slučajevi koji zahtijevaju potvrdu dobavljača mogu trajati dulje.

Nakon odobrenja povrata sredstva vraćamo na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana. Koliko će brzo biti vidljiva ovisi zatim o tvojoj banci ili izdavatelju kartice, što obično doda još nekoliko radnih dana.

Plaćanja u kriptovaluti vraćamo u istoj kriptovaluti, na adresu novčanika koju nam navedeš. Tečajevi se mijenjaju pa se vrijednost koju primiš u lokalnoj valuti može razlikovati od vrijednosti u trenutku plaćanja. Mrežne naknade se ne vraćaju.

8. Javi nam se prije pokretanja spora

Ako nešto nije u redu s narudžbom, prvo se javi nama — gotovo svaki slučaj rješava se isti dan zamjenskim ključem. Pokretanje povrata sredstava putem banke bez kontakta s nama obično traje dulje i može dovesti do suspenzije računa dok spor traje.

Potrošači u EU mogu se poslužiti i platformom Europske komisije za internetsko rješavanje sporova na ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Izmjene ovih pravila

Ova pravila možemo ažurirati. Na tvoju narudžbu primjenjuje se verzija koja je bila na snazi u trenutku njezina podnošenja; datum stupanja na snagu naveden je na vrhu ove stranice.

10. Kontakt

Pitanja o povratu pošalji na [email protected] ili putem naše kontakt stranice.